Meetic Élu Service Client de l’Année dans la catégorie Site de rencontres !

C’est officiel : pour sa première participation à l’événement indépendant de la relation client « Élu Service Client de l’Année », Meetic se classe en tête dans sa catégorie. Cette reconnaissance vient saluer les valeurs du leader européen des sites de rencontres et la proximité qu’il entretient depuis toujours avec les internautes. La preuve aussi qu’entre les célibataires et Meetic, c’est une belle histoire qui dure !

Un dispositif complet, performant et innovant…
En faisant converger des moyens techniques, organisationnels et humains, le service client de Meetic a pour ambition d’offrir la meilleure expérience possible à tous ses abonnés. Comment ? En les accompagnants depuis leur inscription jusqu’à l’utilisation du site au quotidien, mais aussi en modérant tous les contenus publiés par les membres. En analysant les motifs des contacts et le sentiment qu’ils génèrent (positif, négatif ou neutre), via une technologie spécifique. Enfin, en collectant régulièrement les témoignages des utilisateurs, via des questionnaires de satisfaction, y compris offline, lors d’événements comme Les Soirées, le nouveau service de Meetic.

Quelques chiffres
20 millions de textes modérés et publiés par an sous un délai moyen de 10 minutes
15 millions de photos modérées et publiées par an sous un délai moyen de 15 minutes
1 million de contacts clients par an dans 10 langues européennes avec un délai moyen de réponse de moins de 12h pour les e-mails, moins de 2h sur Facebook et 95% de réponses aux appels

… pour améliorer sans cesse l’expérience des utilisateurs
Dans un secteur très concurrentiel, qui touche à l’humain et à l’intime, le service client de Meetic se doit d’être particulièrement à l’écoute de ses utilisateurs. Ses équipes prêtent donc une grande attention à chaque demande, fut-elle atypique. Que ce soit via en ligne ou téléphone, elles se montrent très réactives, notamment lors des pics de connexion entre 19h et 23h. Ce contact quotidien avec les membres permet de toujours mieux connaître leurs besoins et d’optimiser le service Meetic en conséquence, en établissant un lien fort avec les abonnées. Juste un exemple, révélateur de ce degré d’intimité : alors qu’un utilisateur ne parvenait plus à se connecter à son compte, il a pu compter sur un conseiller client pour confirmer auprès de son coup de coeur sa venue à une Soirée Meetic le jour-même. Le lendemain, ses remerciements ont été particulièrement chaleureux !

Ce qu’en dit Vincent Galeraud,
Directeur de la Relation Client de
Meetic France

« Le service client est le point d’entrée privilégié pour engager le dialogue. Aussi, Meetic a su créer une dimension relationnelle forte, en adéquation avec le style et le ton de la marque. D’ailleurs, nos équipes sont fans de son concept historiquement précurseur. Une organisation impliquée et orientée vers le progrès continuel, en fonction des attentes réelles des utilisateurs, nous a permis de remporter ce challenge et c’est une source de motivation supplémentaire. Nous sommes fiers d’avoir obtenu ce prix, et ce, dès notre première inscription ! »

*Catégorie Site de rencontres – Étude Inference Operations Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2013 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux.

A propos de « Élu Service Client de l’Année »
Lancé en 2007, ce concours est organisé par Viséo Conseil, spécialiste du conseil en gestion de la relation client, afin de tester la qualité des services clients des entreprises françaises. Il distingue celles qui prennent en compte les demandes de leurs clients dans les meilleures conditions et s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue. Pour en savoir plus, rendez-vous sur : http://www.eluserviceclientdelannee.com

Pour plus d’information, n’hésitez pas à contacter le service de presse Meetic France :
FHCOM – marion.lanvin@fhcom.netamandine.chapron@fhcom.net

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