Meetic remporte le Grand Trophée Qualiweb 2015 toutes catégories confondues

Meetic remporte le Grand Trophée Qualiweb 2015 toutes catégories confondues

Meetic, marque emblématique de la rencontre, se voit récompenser   pour  la  qualité  de  sa  relation  client  par  les trophées Qualiweb 2015 (Baromètre de la relation client online). Cette année et pour la première fois, l’équipe Service Client de la marque a réussi le pari de remporter pas moins de deux récompenses :  le  Grand  Trophée  Qualiweb  2015  qui  met  en compétition les plus grandes entreprises toutes catégories confondues. 

QW-PALMES


T
rophée catégorie «annonces et bons plans « . 

Le Trophée Qualiweb 2015 récompense un Service Client Meetic à l’écoute, toujours tourné vers les attentes  des membres  du site et dont l’objectif  primordial  reste leur satisfaction, confirmant par la même la stratégie « Consummer centric » de la marque.

Vincent  Galleraud,  Directeur  du Service  Client  Meetic : « Nous  sommes  très fiers que le Grand Trophée Qualiweb ai été décerné à Meetic en 2015. Ce prix couronne des années de travail autour de l’écoute, de la proximité avec nos membres de leur pleine satisfaction, mais aussi  l’évolution  constante  de  nos  actions  dédiées.  Notre  Service  Client  détient  un  rôle primordial de contrôle et de modération assurant aux utilisateurs une expérience unique et positive  ainsi  qu’une  utilisation  optimale  du  site.  C’est  ce  qui  fait  notre  force  et  nous différencie sur le marché

Crée au lancement de Meetic en 2001, le Service Client de Meetic France – avec plus de 40 personnes dédiées, joignable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 – répond chaque année à plus de 1 000 demandes quotidiennes.

2014 en chiffres c’est :

  • En Europe : 600 000 e-mails, 350 000 e-mails, 15 millions de photos et 15 millions de textes modérés
  • En France : 200 000 appels, 150 000 e-mails, 5 millions de photos et 5,5 millions de textes modérés.

A    propos    de    Meetic    :

Créé  en    2001,    Meetic    est    le    pionnier    et    la    référence    de   la    rencontre    amoureuse    en    France    et    en    Europe.    La    marque    propose    aux    célibataires    les    meilleurs    services    pour    se    rencontrer    et    seul    Meetic    peut    se    prévaloir    de    près    d’un    million    de    couples    créés    grâce    à    ses    services.    Aujourd’hui,    la    marque    Meetic,    qui    est    représentée    en    Europe    dans    16    pays    et    13    langues,    fait    partie    du    groupe    américain    IAC/InterActiveCorp,    un    des    principaux    leaders    mondiaux    du    marché    de    l’internet.    Pour    plus    d’infos,    rendez-­‐vous    sur    www.Meetic.fr.        

    

A    propos    du    Baromètre    Qualiweb    2015    

Le    Baromètre    Qualiweb    est    une    étude    menée    pour    la    17ème    année    consécutive    par    l’institut    Cocedal    Conseil    et    couvre    un    panel    représentatif    de    360    entreprises    françaises,    toutes    joignables    par    e-­‐mail    depuis    leur    site.    Au    total    18    secteurs    d’activité    sont    analysés.    La    liste    complète    est    consultable    sur    le    site    www.qualiweb.com        

La  méthodologie    est    basée    sur    le    principe    d’e-­‐mails    mystères,    adressés    depuis    l’espace    contact    du    site    web.       

7    emails    mystères    ont    été    adressés    à    chacune    des    entreprises    entre    septembre    et    décembre    2014,    incluant    4    demandes    d’information,    1    réclamation,    1    problème    technique    rencontré    sur    le    site    et    un    témoignage    de    sympathie.    Soit    plus    de    2500    emails    mystères    envoyés    et    analysés    selon    une    grille    d’évaluation    détaillée,    composée    de    plus    de    35     critères.    

Le    classement    est    établi    à    partir    d’un    indice    sur    100    points,    incluant    le    délai    de    réponse    (30    points),    la pertinence,  la    personnalisation    de    la    réponse    (50    points)    et    la    qualité    de    la    présentation    (20    points).       

    

 

Contacts presse :

Anne-Gaëlle Jourdan / Audrey Salcede

ZMIROV COMMUNICATION

  1. T. : 33 (0)1 76 53 71 15 / 33 (0)1 73 78 24 34

annegaelle.jourdan@zmirov.com /  audrey.salcede@zmirov.com

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